Die Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH ist Teil der Dr. Güldener Gruppe. Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Rund 35.000 Kunden vertrauen auf unsere Expertise. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickelt. Seit mehr als 50 Jahren entlasten wir unsere Kunden von Verwaltungsaufgaben und bieten ein umfassendes Angebot für einfachstes Handling, höchste Effizienz und absolute Liquidität. Unsere ausgereiften, qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bilden, neben unserer Kundenorientierung und unseren leistungsfähigen IT-Systemen, die Basis unseres langjährigen Erfolgs. Möchten Sie Teil dieses Erfolgs werden?

Wir suchen am Standort Stuttgart-Mitte ab sofort und in Vollzeit einen

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Auf Sie warten spannende Aufgaben:

• Verantwortung und Koordination für die reibungslose und qualitätsorientierte Abwicklung des Tagesgeschäftes der Mitarbeitenden: Telefonische und schriftliche Kundenanfragen (Produktübergreifend)
• Weiterentwicklung und Digitalisierung: Du denkst unsere Customer Experience neu und implementierst bereichsübergreifende einheitliche Kommunikationsstandards
• Weiterentwicklung, Schulung und Coaching der Mitarbeiter z.B. Produkte und komplexe Fallbearbeitung
• Mitarbeitereinsatzplanung (inkl. Urlaubsplanung)
• Teilnahme an Projekten wie z.B. CRM / Kundenportal / Telefonanlage
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Support Branchensoftware und Stabsabteilungen
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft 

Darauf können Sie sich freuen:

• Zukunftssicher: Bei uns finden Sie einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche, begleitet von einem attraktiven Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben: Unterstützung in sämtlichen Lebenslagen erhalten Sie durch unseren Partner, den pme Familienservice
• Karriere & Weiterbildung: Sehr gerne - wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind und Ziele haben
• Team: Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events
• Und als i-Tüpfelchen: Jobticket, Mitarbeiterrabatte, Betriebsarzt u. Vorsorge, Fitness Kooperation mit Urban Sports Club und Fahrrad-Leasing

Damit begeistern Sie uns:

• Sie verfügen über mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenservice, Call-Centers oder im Kundensupport
• Führungsstärke: Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind entscheidungsstark und kommunizieren klar, präzise und motivierend.
• Technikkompetenz: Hohe Affinität und Erfahrung im Einsatz von digitalen Lösungen
• Analytische Fähigkeiten: Sie können Daten interpretieren und leiten strategische Entscheidungen ab
• Umsetzungsstärke: Sie setzen Ihre Ideen und Zukunftsbilder für unseren Kundenservice in die Tat um.
• Kunden- und Serviceorientierung: Du stellst immer das Beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und richtest die bestehenden Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sehr guter Umgang mit dem MS Office Paket runden Ihr Profil ab

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins.

Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

Olga Kovalov | Personalabteilung | Marienstraße 10 | 70178 Stuttgart | Telefon 0711 99373-1305

Gegenseitiger Respekt und Toleranz sind Teil unserer Unternehmenskultur.  Wir heißen Bewerbungen aller Menschen herzlich willkommen und freuen uns über das Interesse ein Teil der Dr. Güldener Gruppe zu werden! Dabei unterscheiden wir nicht nach ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Hautfarbe, religiöser Anschauung und sexueller Identität. Bei der Dr. Güldener Gruppe sehen wir Diversität als Bereicherung und fördern Chancengleichheit.