Die Große Kreisstadt Wiesloch sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine/n IT-Service Manager/in (m/w/d)
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle in Vollzeit (39 Std./Woche), die grundsätzlich teilbar ist. Die Vergütung erfolgt bei Vorliegen der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD).
Sie werden im IT-Service-Team der Fachgruppe IT-Service und Digitalisierung arbeiten.
Die Fachgruppe ist zuständig für den Betrieb und die Betreuung der IT-/ und TK-Infrastrukturen der Stadt Wiesloch mit ihren Außenstellen, Stadtwerken und Schulen.
Zudem steuert und begleitet die Fachgruppe die Umsetzung der Digitalisierung in allen Bereichen. Ein guter IT-Service ist dabei Voraussetzung um einen geregelten IT-Betrieb gewährleisten zu können.
Ihre wichtigsten Aufgaben:
- Entgegennahme, Vorqualifizierung und Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen (First Level Support) für Anwender/innen der Stadt Wiesloch
- Weitergabe und Überwachung von Störungen und Anfragen an Administratoren
(Second Level Support)
- Qualitätssicherung von IT-Serviceprozessen
- Definition und Pflege von Prozessen im IT Service-Management-System (ITSM)
- Administration des ITSM
Eine organisatorische Änderung der Aufgaben behalten wir uns vor.
Unsere Anforderungen an Sie:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Einschlägige Berufserfahrung im Service-Management
- Erfahrung im First Level Support, sowie gute Kenntnisse in einem ITSM sind wünschenswert
- eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Dienstfahrten
Weshalb Sie sich bei uns bewerben sollten:
- Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell zwischen 06:00 und 23:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice oder mobil.
- moderne, barrierefreie, helle Arbeitsplätze.
- leistungsorientierte Bezahlung, Jahressonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen für Beschäftigte.
- Ihre persönliche Entwicklung ist uns wichtig. Deswegen bieten wir ein interessantes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld, in welches wir Sie fundiert und professionell einarbeiten und Sie durch vielfältige interne wie externe Fort- und Weiterbildungen und eine fundierte Potenzialförderung unterstützen.
- Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen deshalb eine betriebliche Altersvorsorge bei unserem kommunalen Versorgungsverband.
- Da uns Ihre Gesundheit wichtig ist, bieten wir Ihnen ein attraktives betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Außerdem ist unser MitarbeiterUnterstützungsProgramm (MUP) die perfekte Anlaufstelle für Rat-/ und Hilfesuchende – zu jedem Thema, beruflich und privat!
- Auch Mobilität ist uns ein Anliegen. Deshalb erhalten Sie 50% Zuschuss zu Ihrem Jobticket. Außerdem haben wir eine sehr gute Verkehrsanbindung und bequeme Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe.
- Um auch privat Ihre Mobilität zu fördern, haben Sie die Möglichkeit, ein Fahrrad über uns zu leasen, welches wir ebenfalls bezuschussen.
- Wir leben das Miteinander. Deswegen finden regelmäßig Veranstaltungen in kleineren und größeren Rahmen statt.
Für weitere Auskünfte steht Ihnen Herr Just, Tel.: 06222/84-4151 zur Verfügung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 12.05.2024 online hier.
